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Wir haben in den letzten Jahren gelernt: Widerstand hat im Veränderungsprozess eine wichtige Funktion und wir können ihn konstruktiv nutzen. Widerstand entsteht in der zwischenmenschlichen Interaktion. Wir erkennen

• Verstehensmangel – wenn die Ziele, die Hintergründe oder die Motive einer Maßnahme (noch) nicht verstanden wurden
• Vertrauensmangel –wennzwar verstanden wurde, worum es geht, aber dem Gesagten (noch) nicht geglaubt werden kann
• Kooperationsmangel – wenn verstanden wurde, worum es geht aber (noch) nicht mitgegangen werden kann oder will, weil der oder die Betroffene sich von der vorgesehen Maßnahmen keine positiven Konsequenzen verspricht

Auch wenn typische menschliche Bedürfnisse bedroht sind, tritt Widerstand auf:

• das Bedürfnis nach Selbstbestimmung (Autonomie) – wir fürchten uns vor Kontrollverlust auf unbekannten Wegen oder einer unklaren Zukunft
• das Bedürfnis nach Zugehörigkeit – wenn Teams und Kooperationen neu organisiert werden
• das Bedürfnis nach dem Erleben der eigenen Kompetenz – wenn wir Kritik an unserer bisherigen Praxis erfahren und neues Wissen und neue Sichtweisen wichtig werden

All dies kann im Mangel Widerstand auslösen. Motivierend einwirken können wir, wenn wir es schaffen, den dahinterliegenden Bedürfnissen mit Wertschätzung und Klarheit zu begegnen. Wir heißen den uns begegnenden Widerstand als nützlichen Teil des Prozesses willkommen. Dann gibt uns dieser die Gelegenheit, zu ergründen, was es da wert ist, so energisch verteidigt zu werden. Mit seiner Kraft, Energie und dem mitschwingenden Wissen gestalten wir unseren Prozess (noch) besser und erreichen eine (noch) höhere Verbindlichkeit der Beteiligten.  Wenn wir dem Widerstand geschmeidig begegnen – ihn vielleicht sogar zum Tanz auffordern – bleiben wir generativ handlungsfähig.

Miller und Rollnick bieten uns wunderbare Methoden für den geschmeidigen Umgang mit Widerstand an: hilfreiche erste Sätze, um ernst gemeintes Interesse an den zugrunde liegenden, zu schützenden Bedürfnissen auszudrücken und wieder in einen guten Kontakt mit unserem Gegenüber zu treten. Folgend eine Auswahl:

Widerspiegeln der Ambivalenz

A: „Am liebsten würde ich alles hinschmeißen und kündigen.“

B: „Einerseits würden sie am liebsten diesen Job aufgeben, andererseits hält sie etwas in diesem Unternehmen.“

Betonung der persönlichen Wahlfreiheit

A: „Das geht Sie doch gar nichts an, wie ich meine Aufgaben erledige!“

B: „Sie haben völlig recht: Sie sind der Experte für Ihren Bereich! Und es ist ihre Verantwortung und Entscheidung, wie Sie die Aufgaben erfüllen. Lassen Sie uns darüber sprechen, mit welchen Methoden Sie gute Erfahrungen machen.

Reframing

A: „Ständig kommen alle zu mir und haben Fragen und wollen was von mir, ich weiß nicht, wo mir der Kopf steht. B: „Bei ihnen ist richtig was los! Das hört sich auch lebendig an.“  

Zustimmung mit einer Wendung

A: „Hier geht es ständig nur um meine angebliche mangelnde Kooperation, mir gehen aber ganz andere Sachen durch den Kopf!“

B: „Stimmt, wir haben die ganze Zeit nur über die Anforderungen an Sie gesprochen. Es geht aber letztlich um die ganzheitliche Arbeitsorganisation und die sollte stimmig sein.“

Mit der Position des Klienten konform gehen („coming along side“

A: „Es nervt mich, dass ich ständig alles neu organisieren soll!“

B: „Ich kann das gut verstehen, dass sie das nervt. Erzählen Sie doch noch mal, wie es aus ihrer Sicht ist.“

Um Entschuldigung bitten

A: „Das geht jedoch gar nichts an, wie ich das mache!“

B: „Es tut mir leid, wenn sie meine Fragen als übergriffig empfinden. Ich würde einfach gerne mit Ihnen eine Lösung suchen.“  

Würdigung

A: „Ich mache alles mit, und nie ist es genug. Und dann kommen auch noch die Vorgesetzten und wollen mir einreden, dass ich alles ganz anders machen soll.“

B: „Sie haben Recht. Es ist schon bewundernswert, was sie alles schaffen und leisten [Im Sinne einer guten Feedbackkultur könnte man hier noch einmal beschreiben, was der Mitarbeiter oder die Mitarbeiterin konkret leistet].“

Fokus verschieben

A: „Es mag ja sein, dass momentan nicht alles rund läuft, aber in früheren Jobs kannte ich die Probleme einfach nicht.“

B: „Sie merken auch, dass es zur Zeit Probleme gibt. Lassen Sie uns doch noch mal drüber reden was auch gut läuft.“

Literatur: E. Deci, & R. Ryan (2008): Self-Determination Theory: A Macrotheory of Human Motivation, Development, and Health und W. Miller, S. Rollnick: Motivierende Gesprächsführung: Motivational Interviewing, Lambertus Verlag 2015

Bereits in der Einstiegsrunde zeigte sich, dass Digitalisierung ein brandheißes Buzzword ist: in den Organisationen, für die wir tätig sind, gesellschaftlich, politisch. Und auch jede*r von uns (Berater*innen und Vertreter*innen von Unternehmen und Organisationen) hat natürlich einen eigenen Fokus auf das Thema.

Wir erkunden publizierte Erklärungsversuche, um die Veränderungen besser zu verstehen. Denn wir wollen die Zukunft der Gesellschaft und der Arbeitswelt mitgestalten. Quer durch alle Branchen, in denen wir uns bewegen, finden Veränderungsprozesse statt, die im Kontext digitaler Transformation stehen. Der rapide voranschreitende technologische Wandel löst bei den Betroffenen sowohl Begeisterung als auch enorme Ungewissheiten aus.

Der Einstieg in den Tag ist inhaltlich von Überlegungen des Soziologen Dirk Baecker geprägt. Er ordnet die Digitalisierung in die zivilisatorische Entwicklung ein: Auf Oralisierung (ermöglicht Kommunikation und Vergangenheit), Alphabetisierung (Verschriftlichung ermöglicht dass Hierarchien und Religionen entstehen), Literarisierung (Buchdruck ermöglicht Wissenschaft, ermöglicht Aufklärung und Demokratisierung) folgt nun die Digitalisierung (VUKA, Netzwerkgesellschaften und dann?).

Entscheidend ist für Baecker dabei – und auch wir sind uns dazu einig, dass die Gesellschaft Digitalisierung nicht passiv über sich ergehen lassen darf. Aufgabe der Zivilgesellschaft ist es, sich mit den Chancen und Risiken der digitalen Zukunft auseinanderzusetzen. Und wir alle sollten unsere Möglichkeiten zur Mitgestaltung ergreifen, um nicht alleine denen, die die Möglichkeiten der Digitalisierung fachlich interessiert, das Feld der Werte und Ethik im Geschehen zu überlassen. Mindestens indem wir eine bewusstere Rolle als Prosumenten annehmen. Es geht um nichts weniger, als wie wir zukünftig leben wollen.

In gewisser Hinsicht ist „digital scheißegal“, wie Astrid es so wunderbar auf den Punkt bringt: Digitalisierung muss rechtssicher und nach demokratisch rechtlich Grundsätze abgesichert sein. Wir können Verantwortung in den Prozessen übernehmen, indem wir die ethischen und rechtlichen Fragen vehement stellen.

Ein großartiges Bild entsteht im Raum: wir stehen in der digitalen Entwicklung an der Stelle, an der im 19. Jahrhundert die Arbeiter ohne Schutzkleidung und Brille am Stahlofen standen. Wir haben noch keinen Arbeitsschutz und keine Arbeitsethik für das, was sich anfängt zu zeigen.

Wir brauchen genau solche Bilder für unsere Arbeit in Organisationen. Denn im Zweifel schauen im Workshop alle auf uns, wie Doris so treffend anmerkt: „Alle sind verunsichert und schauen auf mich, ich soll jetzt sagen wie es geht.“

Für uns zeichnet sich deutlich ab: allein mit den alten Mitteln können wir als Gesellschaft das Neue nicht gestalten. Mit dieser Idee beschäftigen wir uns im Netzwerk Gesunde Karriere schon länger. Generativität ist für uns ein Schlüssel ins „Wunderland“ (Faschingbauer), oder den Raum des Nichtwissens, wie wir es im Coaching nennen. Neues entsteht, durch Ganzheitlichkeit, Vernetzung, das Zulassen von Verunsicherung, die Erlaubnis zu Scheitern.

Das Potential der digitalen Technologie und die Geschwindigkeit des technischen Fortschritts dürfen nicht unterschätzt werden, da sind wir uns hier einig. Wir stellen fest, mit der De-Materialisierung von z. B. Büchern und Musik erleben wir es im privaten Bereich ja schon seit einigen Jahren. Sandra weist auf die Diskrepanz zwischen privatem Handeln und Denken im Unternehmen hin: „Privat wird mit amazon geshoppt, im Unternehmen geht auch das Marketing oft noch selbstverständlich davon aus, das alle ins Fachgeschäft kommen, um die Produkte zu kaufen.“

Beruhigend ist dann die Erkenntnis: Bei allem Tempo, das wir erleben, digitale Veränderungen passieren nicht von heute auf morgen. Disruptiv ist eher der Moment, in dem klar wird, dass es anders ist. Die Einführung von KI geht über für die nicht-early adopter über smarte Geräte, Update von Apps etc. im Alltag eher nebenbei…. Otto Scharmer spricht in diesem Zusammenhang von Wachsamkeit, die wir heute mehr brauchen denn je. Dass sich viele von uns schwertun, die Möglichkeiten der Künstlichen Intelligenz zu be-greifen, hängt auch damit zusammen, das exponentielles Wachstum für uns Menschen so schwer vorstellbar ist. Es scheint aber überlebenswichtig für Organisationen.

Wie aber Träume anzetteln, Sience Fiktion erfinden, wenn doch die digitale Zukunft grade immer schon da ist, wo wir hinkommen? Wir können als Prozessbegleiter*innen und Führungskräfte das Bewusstsein auf den Prozess fokussieren, Haltungsoptionen zu den Veränderungen in den Mittelpunkt stellen, Perspektiven erweitern und die Gewissheit der menschlichen Anpassungsfähigkeit in Veränderungsprozessen beschwören.

Etwas Kulturpessimismus ist dann auch im Raum.

Wir setzten uns auch mit Thesen aus dem Buch von Kevin Kelly auseinander, ein Insider des Sillicon Valley und positionierten uns zu „12 Worten, die die Welt von morgen gestalten“. Wenn „we are constant newbies“ – „wir sind beständig Neulinge“, das alte Wissen, die Halbwertszeit von Wissen sich verringert: was bedeutet das für unsere Selbstdefinition unsere Identität?

Bahnt sich ein grundlegender Paradigmenwechsel im menschlichen Bewusstsein an, wenn wir mit den „Augen“ der künstlichen Intelligenz betrachtet werden und mit ihr interagieren?

Vanessa holt dann mit Effectuation (Michael Faschingbauer) wissenschaftlich untersuchte Kriterien zu erfolgreichem Unternehmertum in den Raum. (dazu gibt’s dann mal einen extra Beitrag) und wir stellen fest: es braucht neben zielgerichteter Planbarkeit, auch Mut und (mehr) Risikobereitschaft, um Zukunft zu gestalten.

Und da ist es wieder, das „sowohl als auch“. – Das beruhigt, denn das kennen wir schon aus der Einführung agiler Arbeitsweisen, diese Gleichzeitigkeit von Fluidem und Stabilen.

Danke für diesen inspirierenden Tag an Vanessa, Ulf, Sandra, Hartmut, Roger, Astrid, Doris, Sebastian und Christina.

Literatur: Dirk Baecker: 4.0 oder die Lücke, die der Rechner lässt, Merve 2018 und Kevin Kelly: The Inevitable, Penguin 2017

Es sind 8 Minuten Film geworden. 3 wären besser, sagte man uns. Doch schon die Verdichtung auf 8 hat uns schwer fordert. Der Weg dahin war spannend, irritierend, nervtötend, albern, erfüllend … eben all das, was es für einen guten Lernprozess so braucht.

Wir haben ein Storyboard gezeichnet, Texte geschrieben. Audios aufgenommen – wie oft kann Ulf sich eigentlich an ein und derselben Stelle verhaspeln?! Und dann die Entscheidungen: eine gefilmte Powerpointpräsentation? Das passt nicht zu uns! Uns selbst filmen? Neee, die Leute sollen ja Inhalte denken, nicht uns begucken. Also: malen. Aber live? Vanessa hat Muffensausen. Also alles vormalen und ausschneiden. Die Choreographie des Hin- und Herschiebens üben. Dabei das ganze Filmsetting vom Tisch fegen. Lachflash. Dann kam der Regen. Die Bauarbeiterlampen des Nachbarbüros helfen beim Ausleuchten. Die ersten Versuche schickten wir guten Freunden mit der Bitte um Rückmeldung. Hach, wer solche Freunde hat, braucht keine… Tief durchatmen, runterschlucken, die Kritiken ernst genommen, alles nochmal von vorne… und nochmal von vorne… und schlussendlich alles im Kasten, noch ein Tag schneiden. Fertig.

Nun wissen Sie, was wir im Sommer 2019 getan haben.

Herausgekommen ist ein kleiner Einblick in unser Modell, der zum ersten Mitdenken einlädt, die eigenen Prozesse zu reflektieren. Es gäbe noch so viel mehr zu sagen, so viele Ebenen, die unseren Kunden wertvolle Erkenntnisse bescherten, die alle noch in diesem Modell schlummern. Der nächste Sommer kommt bestimmt. Wenn es regnet, machen wir das nächste Video. Wer vorher mehr wissen will: Herzlich willkommen zu unserer Weiterbildung (LINK)!